RETRACTO DE COMPRA

Retracto de compra solo aplica para compras virtuales.

Términos de retracto:

El derecho de retracto aplica únicamente para ventas realizadas mediante métodos no tradicionales o a distancia, es decir, a través de medios virtuales como página web, WhatsApp, Instagram, TikTok o Facebook.

De acuerdo con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), el cliente deberá notificar su intención de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la recepción del producto. Una vez vencido este plazo, no procederá la devolución del dinero; sin embargo, el cliente podrá solicitar un cambio conforme a las políticas de la marca.

En cualquiera de los casos (retracto o cambio), el producto deberá ser devuelto en las mismas condiciones en que fue recibido, sin uso y sin modificaciones, a cualquier punto de venta de la marca o a la dirección indicada por el área de servicio al cliente. Los costos de envío, fletes y demás gastos asociados a la devolución serán asumidos por el cliente.

Para clientes hayan recibido envío gratuito al momento de la compra, este valor será descontado del total a reembolsar en caso de ejercer el retracto, ya que el beneficio de envío gratis aplica únicamente cuando la compra se hace efectiva.

En ningún caso se aceptará el retracto de productos usados y/o modificados.

Devolución del dinero:

La devolución del dinero se realizará por medio de consignación o transferencia bancaria en un plazo de no mayor a 30 días, para lo cual se le solicitará al cliente datos como: nombre, cédula, entidad bancaria, y certificación bancaria, los gastos asumidos por transferencias de diferentes bancos serán asumidos por el cliente.

En la devolución de dinero se realizan los descuentos pertinentes de las pasarelas de pago como: (comisiones, rete fuente, rete ICA.)

Negación retracto de compra:

En los casos en que el producto haya sido adquirido físicamente y directamente en nuestras tiendas no se podrá ejercer el derecho a retracto, no se devolverá el dinero pagado, por consiguiente, se debe amparar a la política de cambios de la marca.

POLÍTICAS PARA PROMOCIONES

Términos y condiciones de las promociones

Las promociones que encuentras en SARA PÉREZ, son dadas por liquidación del producto, últimas tallas de colecciones pasadas, productos con algún imperfecto (estos solo se encuentran en tienda física), o muestras.

La promoción dada por las causales anteriores, está vigente hasta agotar existencia.

Las promociones son productos en liquidación, por lo tanto, cuentan con el precio más bajo que la empresa puede ofrecer, por lo tanto, no cuenta con envió cubierto hacia ningún destino, este debe ser cubierto por el cliente.

Los productos en promociones solo están sujetos a retracto de compra, cuando la compra ha sido por medios virtuales como página web, WhatsApp, pero no cuentan con cambio ya que son últimas tallas. *Todos los gastos asociados al retracto de compra son asumidos por el cliente, envios, costos interbancarios o plataforma de pagos*

Los productos en promoción NO TIENEN CAMBIO.

REVERSIÓN DE PAGO

La reversión del pago consiste en la facultad consagrada en el Estatuto del Consumidor que tienen los consumidores en reversar los pagos que hubiesen realizado mediante mecanismos de comercio electrónico tales como internet, PSE, Call Center o cualquier otro mecanismo de televenta o tienda virtual, y que hubiesen utilizado una tarjeta de crédito, débito o cualquier otro instrumento de pago electrónico para realizar el pago.

Casos en los que aplica la reversión del pago.

Cuando el consumidor sea objeto de fraude.

Cuando corresponda a una operación no solicitada.

Cuando el producto adquirido no sea recibido dentro de los 30 días calendario siguientes a la compra.

Cuando el producto entregado no corresponda a lo solicitado, no cumpla con las características inherentes o las atribuidas por la información que se suministre sobre él.

Cuando el producto entregado se encuentre defectuoso.

Término para solicitar la reversión del pago.

El consumidor deberá presentar una queja a SARA PEREZ, cumpliendo los requisitos mencionados más adelante, dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que el consumidor tuvo noticia de la operación fraudulenta o no solicitada, o en que debió haber recibido el producto o lo recibió defectuoso o sin que correspondiera a lo solicitado.

Tiempo para notificar al instrumento de pago electrónico la radicación de la petición.

Dentro de los cinco (5) días hábiles que tiene el consumidor para presentar la queja de reversión de pago ante SARA PÉREZ, el comprador deberá informar al instrumento de pago electrónico utilizado para realizar la compra que realizó, además deberá indicar la causal por la que radicó la petición e informar si ya devolvió el producto a SARA PEREZ.

El comprador deberá notificar al instrumento de pago electrónico la petición radicada ante SARA PÉREZ, de acuerdo con los canales de atención que éste disponga para recibir dichas reclamaciones.

Devolución de la prenda recibida

Dentro de la queja radicada en la cual se solicite la reversión del pago, el comprador debe hacer llegar el producto a nuestras instalaciones, ya sean los puntos físicos autorizados o por transportadora si se encuentra en una ciudad diferente a Bogotá.

Reversión parcial del valor pagado.

Cuando la compra del consumidor sea de varios productos, éste deberá solicitar la reversión parcial del pago de aquellos respecto de los cuales se presente algunos de los casos mencionados. El comprador deberá expresar de manera clara cuál es el valor por el cual se solicita la reversión, el cual deberá corresponder al valor del producto o productos respecto de los cuales se presenta la causal.

Contenido de la queja que debe radicar el consumidor para la reversión del pago.

La queja que radique el comprador ante SARA PÉREZ, contendrá la siguiente información:

  1. Manifestación expresa de las razones que fundamentan la solicitud de reversión de pago.
  2. Indicación de la causal que sustenta su petición, que deberá corresponder a alguna o algunas de las señaladas en el artículo 2.2.2.51.2. del Decreto 587 de 2016.
  3. Valor por el que se solicita la reversión.
  4. Identificación de la cuenta bancaria, tarjeta de crédito o instrumento de pago al que fue cargada la operación.

 Término para la reversión del pago.

Una vez presentada la solicitud de reversión ante el emisor del instrumento de pago electrónico utilizado, los participantes del proceso de pago dispondrán de un término de quince (15) días hábiles para hacerla efectiva.

Contra la solicitud de reversión del pago, SARA PEREZ podrá oponerse a la inexistencia de la operación cuando el consumidor omita informar la causal alegada o no sustente en debida forma la reversión.

Canales de atención al cliente.

El comprador podrá solicitar la reversión de la siguiente manera:

  1. Enviando un correo a contacto@saraperez.com indicando de manera precisa el número de factura, informar los productos o producto, e informar la causal o causales señaladas en el artículo 2.2.2.51.2. del Decreto 587 de 2016 que la facultan para solicitar la reversión del pago.
  2. Comunicándose a la línea de atención al cliente (+57) 3104803285

GUÍA DE TALLAS

Recuerda que la guía de talla que tenemos pública a nuestros clientes, como su nombre lo dice tiene como objetivo principal  guiarte y ayudarte a escoger la talla más indicada, esta guía está dada bajo medidas GENERALES, sin embargo no nos hacemos responsables si la talla que escogiste no te da, ya que las hormas según su forma y su altura pueden llegar a variar en estas medidas, así mismo depende mucho de la anatomía del pie, su grosor, su largo, o  si tienes alguna condición especial, si no estás segura de tu talla, te recomendamos comunicarte con nuestros asesores virtuales para que te puedan aconsejar de cuál sería la mejor decisión según el historial de compra y el feedback de la mayoría de nuestros clientes.

TÉRMINOS DE SERVICIO

INFORMACIÓN GENERAL

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Para más detalles, por favor revisa nuestra Política de Envíos, donde encontrarás información aplicable a despachos y devoluciones.

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SECCIÓN 15 – DIVISIBILIDAD

En el caso de que se determine que cualquier disposición de estas Condiciones de Servicio sea ilegal, nula o inejecutable, dicha disposición será, no obstante, efectiva a obtener la máxima medida permitida por la ley aplicable, y la parte no exigible se considerará separada de estos Términos de Servicio. Dicha determinación no afectará la validez de aplicabilidad de las demás disposiciones restantes.

SECCIÓN 16 – RESCISIÓN

Las obligaciones y responsabilidades de las partes que hayan incurrido con anterioridad a la fecha de terminación sobrevivirán a la terminación de este acuerdo a todos los efectos.

Estas Condiciones de servicio son efectivas a menos que y hasta que sean terminadas por ti o nosotros. Puedes terminar estos Términos de Servicio en cualquier momento por avisarnos que ya no deseas utilizar nuestros servicios, o cuando dejes de usar nuestro sitio.

Si a nuestro juicio fallas, o se sospecha que has fallado, en el cumplimiento de cualquier término o disposición de estas Condiciones de Servicio, también podemos terminar este acuerdo en cualquier momento sin previo aviso, y seguirás siendo responsable de todos los montos adeudados hasta la fecha de terminación; y/o en consecuencia podemos negarte el acceso a nuestros servicios (o cualquier parte de los mismos).

SECCIÓN 17 – ACUERDO COMPLETO

Nuestra falla para ejercer o hacer valer cualquier derecho o disposición de estas Condiciones de Servicio no constituirá una renuncia a tal derecho o disposición. Estas Condiciones de servicio y las políticas o reglas de operación publicadas por nosotros en este sitio o con respecto al servicio constituyen el acuerdo completo y el entendimiento entre tú y nosotros y rigen el uso del Servicio y reemplaza cualquier acuerdo, comunicaciones y propuestas anteriores o contemporáneas, ya sea oral o escrita, entre tú y nosotros (incluyendo, pero no limitando a, cualquier versión previa de los Términos de Servicio). Cualquier ambigüedad en la interpretación de estas Condiciones del servicio no se interpretará en contra del grupo de redacción.

 

SECCIÓN 18 – LEY

Estas Condiciones del servicio y cualquier acuerdo aparte en el que te proporcionemos servicios se regirán e interpretarán en conformidad con las leyes de la República de Colombia.

SECCIÓN 19 – CAMBIOS EN LOS TÉRMINOS DE SERVICIO

Puedes revisar la versión más actualizada de los Términos de Servicio en cualquier momento en esta página. Nos reservamos el derecho, a nuestra sola discreción, de actualizar, modificar o reemplazar cualquier parte de estas Condiciones del servicio mediante la publicación de las actualizaciones y los cambios en nuestro sitio web. Es tu responsabilidad revisar nuestro sitio web periódicamente para verificar los cambios. El uso continuo de o el acceso a nuestro sitio Web o el Servicio después de la publicación de cualquier cambio en estas Condiciones de servicio implica la aceptación de dichos cambios.

SECCIÓN 20 – INFORMACIÓN DE CONTACTO

Preguntas acerca de los Términos de Servicio deben ser enviadas a contacto@saraperez.co