Políticas de Envío

  1. Promesa de despacho.

En SARA PEREZ DESIGN SAS, nos importa que los productos que adquieres en nuestra tienda virtual o página web, lleguen a tiempo a tu domicilio, es por ello que a continuación te indicamos nuestra promesa de entrega:

Todos los envíos después de haber realizado tu compra y verificación del pago, tienen un tiempo de DESPACHO de 1 a 3 días hábiles, excepto actividades especiales como: fechas de temporada, alta demanda, situaciones externas de las transportadoras, circunstancias de orden público, eventos climáticos, o devolución del paquete por error en la dirección y esto hará que el paquete tarde un poco más y cualquier otra situación que no se encuentre bajo el control de SARA PEREZ DESIGN SAS lo que podría retrasar la entrega, sin que ello traduzca en un incumplimiento por parte de nuestra empresa.

Así mismo, en el desarrollo de eventos promocionales del tipo Cyberlunes, Cybermonday, Black Weekend, Black Friday, Hot Sale, Clickdeals, SALE, entre otros, el tiempo de despacho en cualquier ciudad del país puede ampliarse hasta 7 días hábiles por la alta demanda de dichas fechas, lo cual requiere más tiempo para poder gestionar la verificación, despacho y posterior entrega.

Nuestra promesa de despacho llega hasta el momento en que entregamos al transportista, ya que hasta este punto está bajo nuestro dominio, de allí en adelante dependemos de la empresa transportadora para el tiempo de entrega.

  1. Notificación de envío.

SARA PEREZ DESIGN SAS te informará por cualquier medio que tu envío ha sido remitido a tu destino, con el número de guía para que le puedas hacer seguimiento. Ocasionalmente pueden presentarse circunstancias que nos impiden cumplir con nuestros tiempos de entrega, no obstante, queremos garantizarte que este tiempo no excederá el plazo de 30 días que otorga el Estatuto del Consumidor para la entrega de tu compra.

Así mismo, en el desarrollo de eventos promocionales del tipo Cyberlunes, Cybermonday, Black Weekend, Black Friday, Hot Sale, Clickdeals, SALE, entre otros, el tiempo de entrega en cualquier ciudad del país puede ampliarse hasta 15 días hábiles.

  1. Costos de envíos:

Los envíos para la ciudad de Bogotá son gratis para producto a precio full, para producto en sale, el cliente asumirá el costo del envió y se le enviará contra entrega, alrededores de Bogotá por compra de 1 par tiene un valor de 14.000, dos pares 16.000, después del tercer par el envío será gratis, para el resto del país por compras de 1 par el envío tiene un valor de 17.000, dos pares 19.000 y después de 3 pares el envío será gratis. *Esto no aplica para promociones, ver apartado promociones*

  1. Envíos en Bogotá:

En la ciudad de Bogotá, el envío se realiza de manera gratuita como atención a la compra. En caso de que el primer intento de entrega no sea exitoso —ya sea por dirección incorrecta, ausencia del cliente en el domicilio u otro motivo que impida la entrega— el paquete será devuelto y se deberá agendar un nuevo intento.

Este segundo envío tendrá un costo de $12.000, ya que SARA PÉREZ únicamente se compromete a realizar el primer envío sin costo. Cualquier novedad que afecte la entrega será asumida por el cliente.

Asimismo, si el cliente ejerce el derecho de retracto (reversión de la compra), el valor correspondiente al envío inicial será descontado, dado que este beneficio aplica únicamente cuando la compra se hace efectiva.

  1. Cambio de dirección para el envío:

En SARA PEREZ DESIGN SAS, siempre buscaremos cumplir con todas las expectativas de nuestros clientes es por ello que podemos realizar el cambio de la dirección de envío del producto o productos que compraste siempre y cuando el pedido se encuentre en proceso de preparación para envío. Una vez se encuentre preparado o en manos de la empresa de transporte no podremos realizar cambio alguno sobre el pedido.

Recuerda que brindar la información adecuada para el envío es tu responsabilidad, por eso asegúrate de que la información entregada sea adecuada antes de finalizar la compra.

De ser que, por motivo de error en datos, haya que hacer más de un envío, estos serán asumidos por el cliente si el error al dar los datos fue del cliente, por el contrario, si el error en los datos fue por parte de SARA PÉREZ, la empresa asumirá el valor de los envíos adicionales por hacer.

  1. Cancelación del pedido:

Entendemos que por cualquier situación puedes cambiar de opinión al realizar tu compra, lo que conlleva a que no desees ya tu pedido. En este escenario puedes elevar una solicitud de cancelación y verificaremos, según el estado de tu pedido, si es factible su cancelación o no. Esto, sin perjuicio de los derechos que como consumidor tienes en el ejercicio de la reversión de compra que podrás encontrar en la política de cambios y reversión de compras de esta sección.

Ten en cuenta que si el pedido ya está listo para enviarse o en manos del transportista ya no podremos cancelarlo.

Sin embargo, en cualquier escenario tienes 5 hábiles días desde la recepción del pedido, aplicando el derecho de retracto, para devolver de forma fácil los artículos que ya no quieras.

  1. Producto agotado después de la compra:

Es posible que al momento en que finalices tu compra, otra persona haya adquirido el último producto y el sistema no haya marcado como agotado el producto. En este caso, SARA PEREZ DESIGN SAS, te realizará el reembolso de la totalidad de la compra o si lo consideras puedes optar por cambiarlo por otra referencia y/o dejar el saldo a favor cuando vuelva a estar disponible la referencia agotada. SARA PEREZ DESIGN SAS contará con un término de 5 a 15 días calendario para realizar el reembolso del dinero.

  1. Producto incorrecto o defectuoso:

En SARA PEREZ DESIGN SAS, nuestros productos cumplen con altos estándares de calidad, ya que buscamos que la referencia que adquieras se adecue a tus expectativas y necesidades, sin embargo, es posible que algún producto que adquieras pueda contar con un defecto. En este caso podrás hacer la devolución del producto y optar por cambio de producto, ya sea la misma referencia, color, talla o reembolso del valor de la compra.

En caso de que el producto que te enviemos sea diferente al que compraste podrás hacer la devolución del producto y enviaremos la referencia correcta.

Para cualquier solicitud al respecto puedes contactarte con servicio al cliente con las siguientes opciones:

CORREO ELECTRÓNICO: storeonline@saraperez.co
WHATSAPP: 3104803285

Políticas de Cambio

SARA PEREZ DESIGN S.A.S., sociedad comercial identificada con NIT 901579545-6, con domicilio principal en la ciudad de Bogotá, constituida como una empresa colombiana dedicada a la fabricación y comercialización de calzado, (en adelante SARA PÉREZ o la Empresa), tiene como objetivo asegurarse que estés totalmente satisfecho con la compra que realizaste, en consecuencia, si por cualquier motivo no quedas conforme con el producto adquirido puedes cambiarlo en un plazo de treinta (30) días calendario, contados desde la fecha en que adquiriste tu producto, siempre que la misma cumpla con las siguientes condiciones:

 

  1. Condiciones del cambio

Para ejercer el derecho al cambio del producto que adquiriste deberás cumplir con los siguientes requisitos:

  • Debe estar dentro del tiempo estipulado para el cambio, NO HAREMOS EXCEPCIONES.

(30 días calendario).

  • Debe presentarse la factura de compra, cédula de ciudadanía de la persona a quien se facturó.
  • No haber sido usado EL PRODUCTO, ni presentar señales de uso, de ser necesario de comparará con un producto de la tienda.
  • El producto debe tener todas sus etiquetas.
  • El producto no puede encontrarse sucio.
  • Encontrarse en perfectas condiciones para su posterior venta a otro consumidor.
  • No contar con rastros de uso de talco o spray para pies, con químicos que decoloren o deterioren el cuero.
  • No tener rastros de uso de químicos o productos que no son para el cuidado o tipo de material.
  • El producto no pudo haber sido alterado o modificado por el consumidor. Y terceros.
  • La horma del producto debe encontrarse perfecta.
  • Deben conservar la etiqueta original. Sugerimos que te pruebes el producto antes de retirarla.
  • Deben devolverse en el empaque original, con las condiciones dadas por el asesor para la devolución.
  • Las prendas en promoción no tienen cambio. Excepto por garantía. Dado que son productos de los cuales quedan las últimas tallas.

 

Los productos podrán ser cambiados por color, talla y referencia únicamente por el inventario en stock que se encuentra en las tiendas físicas y página web. Al no estar disponible el producto por el que se quiere cambiar, se le realizará al cliente una Nota crédito (SALDO A FAVOR) en nuestro sistema, que luego podrá redimir por el producto de su preferencia. Si el producto es de mayor valor, tendrá que pagar el excedente, si es de menor valor, podrá elegir dejar ese saldo a favor o solicitar la devolución de dicho saldo que reste del cambio, SARA PÉREZ contará con un plazo de máximo 15 días hábiles para realizar dicha devolución.

El tiempo Máximo para realizar el cambio no debe sobrepasar 30 días calendario, no haremos excepciones sobre este tiempo bajo ninguna circunstancia, el cliente puede enviar el producto que quiere cambiar por transportadora a nuestra dirección dado el caso que le quede difícil acercarse a nuestros puntos físicos, y este debe ingresarse antes de los 30 días calendario estipulados, de lo contrario no se acepta dicho cambio.

Solo se realizan (3) cambios por factura.

Los costos asociados al cambio del producto deben ser asumidos por el cliente, ejemplo: transportes.

Los productos en DESCUENTO u OFERTAS están amparados por la garantía más no TIENEN CAMBIO.

 

  1. Negación cambio.

Si luego de inspeccionar el producto se evidencia la existencia de una causal de incumplimiento de las políticas de cambio, se le comunicará al consumidor que no es procedente el cambio.

SARA PEREZ se reserva el derecho de realizar el cambio de un producto, según el análisis de las condiciones de cada caso.

Políticas de Garantía

Si le has dado un uso debido al producto acorde con sus instrucciones de cuidado y ésta presente un problema asociado con la calidad, reconoceremos el ARREGLO del mismo en el evento de que SARA PEREZ cuente con las herramientas necesarias para hacerlo y pueda dejarlo en óptimas condiciones, de lo contrario te la cambiaremos por otro igual.

En el evento de que la prenda no admite el arreglo o no se cuente con la misma referencia o similares características, SARA PEREZ podrá, a su discreción reembolsar el valor total pagado por la misma, así como todos los gastos de transporte en que hayas incurrido.

De conformidad al artículo 27 de la ley de 1480 de 2011 del estatuto del consumidor, expone a sus clientes que; quienes deseen solicitar y activar la garantía sobre alguno de sus productos (bajo los siguientes términos y condiciones) en caso de no presentar la factura se podrá sustituir la anterior por los datos de cuándo y a nombre de quien se realizó la compra, el tiempo de garantía es de 3 meses o 90 días calendario a partir de la entrega del artículo y este debe encontrarse en óptimas condiciones higiénicas.

Atendemos las reclamaciones por garantía de calidad de nuestros artículos únicamente por defectos de manufactura y defectos de materiales, NO SON MOTIVO DE GARANTÍA EL MAL USO O USO Y DESGASTE COTIDIANO, el olor asociado con el cuero, las rayas, raspones, contacto con superficies ásperas y o factores externos, manchas por sustancias ajenas al cuidado, marcas por tropiezos, arrugas ocasionadas por el paso normal de los pies, fricción entre los pies u otros materiales, variación en el tono y textura, exposiciones del producto en altas temperaturas, contacto con el agua o productos alterados por personas ajenas a nuestra marca.

SARA PEREZ DESIGN SAS asume el costo de los envíos dentro del territorio colombiano, en caso de que no puedas poner a disposición los productos en nuestras tiendas físicas en Bogotá.

Reparación del producto:

Artículo 8 de la ley 1480 de 2011: “Artículo 8. Plazo para la reparación del bien, la Superintendencia de Industria y Comercio determinará, de acuerdo con la naturaleza del bien y la falla que esté presente, el plazo máximo dentro del cual se deberá cumplir con la reparación para la efectividad de la garantía legal. En los casos para los cuales la Superintendencia no haya fijado un plazo distinto, la reparación deberá realizarse dentro de los treinta (30) días hábiles siguientes, contados a partir del día siguiente a la entrega del bien para la reparación.”

Término de la garantía.

El tiempo de garantía de los productos de SARA PEREZ DESIGN SAS corresponde a tres meses, 90 días calendario, contados a partir de la fecha de recibo del producto en la dirección de entrega informada por el comprador.

Término de respuesta de la garantía

Luego de radicado el reclamo por garantía, SARA PÉREZ cuenta con un tiempo de 15 días hábiles, contados a partir del día hábil siguiente a recibir el reclamo, para responder la reclamación. SARA PEREZ responderá al consumidor informando uno de los siguientes escenarios: a) el producto es objeto de reclamo, es decir, efectivamente presentó fallas o defectos en su calidad, aun habiéndo realizado un uso adecuado y en cumplimiento de sus instrucciones de cuidado. B) El producto presenta inconsistencias, problemas o hallazgos que demuestran su uso inadecuado, la manipulación de un tercero, no haber seguido las instrucciones de cuidado o haberse utilizado para finalidades diferentes para las cuales fue elaborado.

En el caso en que SARA PEREZ evidencie que el producto reúne las condiciones para ser atendida como una efectiva por garantía, reconocerá el ARREGLO de la misma en el evento de que SARA PEREZ cuente con las herramientas necesarias para dejar el producto en perfectas condiciones, de lo contrario lo sustituirá por uno igual, a consideración de SARA PÉREZ.

En el caso de que el producto no permita el arreglo o no se cuente con otro producto  de iguales o similares características, SARA PEREZ hará la devolución del valor total pagado por la misma, así como todos los gastos de transporte. Para la devolución del dinero, SARA PEREZ solicitará al consumidor la siguiente información: (i) Nombre completo, (ii) cédula de ciudadanía, (iii) número de cuenta bancaria y tipo de cuenta, (iv) nombre del banco, o la certificación bancaria expedida por el banco.

Si su solicitud de garantía no fuera aceptada después de haber sido evaluada por nuestra área de producción debido a la falta de conformidad con las condiciones indicadas, nos pondremos en contacto, dentro de los 15 días hábiles siguientes a la fecha de la reclamación, para retornar de nuevo su envío con un flete por cobrar donde deberá pagar a la empresa transportadora en el momento en que se haga la entrega del producto.

Recomendación antes de reclamar por garantía

Antes de hacer los trámites para reclamar la garantía, te comunicamos los casos más comunes por los cuales nos exoneramos de atender una garantía:

  • Se realiza el reclamo por garantía pasados los tres (3) meses, contados a partir de la entrega del producto.
  • No seguir las instrucciones de cuidado mencionadas en las políticas que acompañan tu producto al momento de la compra.
  • Uso de químicos que dañen o pelen la tez del cuero.
  • Exposición a altas temperaturas de las suelas.
  • Desteñido por exposición solar.
  • La prenda fue alterada o modificada por el cliente y por eso su horma fue dañada.
  • Desgaste normal del producto, como flexivo del pie.

Devolución de garantía.

Si el cliente solicita pasar por garantía a puntos físicos, (sea negativa o positiva la respuesta de garantía) nosotros resguardaremos el producto por un tiempo de 3 meses, después de este tiempo no nos hacemos responsables del producto.

 

Cambio, garantía o devolución de una compra

En todo caso el cliente podrá diligenciar un PQR podrá radicarlo a través de la línea de servicio al cliente +57 (3104803285) o a través del correo contacto@saraperez.co . Para ello deberá indicar el número de factura, el producto que desea cambiar y el producto de su interés.